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    提质量,促发展—业务管理部开展业务提升专项培训

    发布时间:2020-04-30 | 来源:业务管理部 | 阅读:

        为进一步推进2020年集团质量提升活动,不断提升检验检测服务质量。4月27日,业务管理部客服中心以线下线上相结合模式就“样品管理岗位技能”、“窗口热线电话接听”和“‘浙里检’客服技能”开展业务提升专项培训,并邀请浙江方大标准信息有限公司技术员对“浙里检”??榭辜寄芘嘌?。集团本部和各异地实验室客服人员(合同评审员)及样品管理员共计124人(次)参加。

        集团副总经理陆品在培训班上做重要讲话,他强调今年是集团质量提升年活动,开展培训为了全面落实质量提升活动工作部署,更好提升样品管理、客服岗位技能,希望各岗位人员担起更多责任将集团对业务相关管理要求进一步落地。他还对样品管理、客服电话接听、“浙里检”平台业务有序开展等提出了更高要求。

        本次培训内容包括样品管理相关体系文件解读、样品管理考核重点讲解, 客服电话接听礼仪与技巧、接拨流程讲解、电话接听目前存在的问题及案例分析,浙里检-LIMS流程解读与注意事项、线上客服职责与礼仪等。

        通过此次培训,客服人员和样品管理员的职责更加明确,提高了客服人员服务质量。


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